Politique d'expédition
Nous apprécions votre soutien à la Boutique Skin Envie ! Nous sommes ravis d'offrir des services d'expédition partout au Canada. Profitez de l'expédition accélérée gratuite par Postes Canada pour les commandes de plus de 99 $. Parfois, nous organisons des campagnes promotionnelles offrant l'expédition accélérée gratuite pour toutes les commandes ou pour celles qui dépassent 49 $. Pour les commandes inférieures à 99 $, les frais d'expédition accélérée par Postes Canada varient entre 12 $ et 14 $, taxes non comprises. Nous offrons également des options d'expédition rapide par Purolator et FedEx, qui entraînent des frais supplémentaires selon le mode de livraison et le lieu de livraison souhaités.
Une fois que nous avons reçu votre commande, le traitement et l'expédition peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, quel que soit le transporteur choisi. Veuillez noter que le temps de traitement et de manutention peut augmenter pendant les périodes de forte vente. Nous nous efforçons de réduire les retards au minimum. Si des retards surviennent, veuillez lire notre politique en matière de commandes retardées ci-dessous.
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, mais peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Ce délai n'inclut pas les délais de livraison, qui dépendent de votre situation géographique.
Voici les délais de livraison estimés par Postes Canada au Canada :
- Colombie-Britannique et Alberta : 3-5 jours ouvrables
- Manitoba et Saskatchewan : 3-5 jours ouvrables
- Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
- Terre-Neuve, Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick : 3-6 jours ouvrables
Ces estimations s'ajoutent aux délais de traitement et de manutention. Veuillez noter que les délais de livraison dans les régions éloignées peuvent être plus longs. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'expédition à tout moment et sans préavis.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et les délais de livraison réels peuvent varier en raison de retards imprévus, tels que les retards des fournisseurs, la circulation, les conditions météorologiques, l'analyse des paiements supplémentaires, etc. Nous exigeons désormais un numéro de téléphone de contact pour l'adresse d'expédition de destination, ce qui permet à nos transporteurs de nous contacter si nécessaire. Les étiquettes d'expédition de Boutique Skin Envie via Postes Canada appliquent une politique de livraison "Ne pas déposer en lieu sûr". Votre colis ne sera livré que si une personne est disponible pour le recevoir. Si un avis de livraison est laissé à votre porte, vous devez récupérer votre commande à l'endroit indiqué dans le délai imparti pour éviter qu'elle ne soit renvoyée à Boutique Skin Envie. Pour les commandes de plus de 500 $, une signature sera exigée, sans frais.
Jours ouvrables et jours fériés
Nos opérations de traitement et d'expédition des commandes ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux canadiens. Si une commande est passée après l'heure limite, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Aucune expédition n'est effectuée à partir de notre centre de distribution pendant le week-end ou les jours fériés canadiens suivants :
- New Year’s Day
- Family Day
- Good Friday
- Easter Monday (limited services, some orders may still ship)
- Victoria Day
- St-Jean Baptiste (Quebec)
- Canada Day
- Civic Holiday
- Labour Day
- Thanksgiving Day
- Remembrance Day
- Christmas Day
- Boxing Day
Détails importants concernant l'expédition
Boutique Skin Envie ne sera pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés (voir ci-dessous pour plus de détails). Il est important de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou d'ajouter des informations manquantes concernant votre adresse ou vos instructions de livraison une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Vous devrez contacter directement le transporteur pour effectuer les changements nécessaires.
Aucune modification ne peut être apportée pour :
- Changements d'adresse
- Ajout d'un numéro d'unité ou d'un numéro de sonnerie
- Spécification des livraisons à une porte spéciale
- Répondre à des besoins particuliers
- Si votre adresse de livraison comporte une désignation directionnelle telle que Sud, Nord, Ouest, Est
Nous ne rembourserons pas les commandes comportant des erreurs d'adresse, des informations manquantes ou des changements de dernière minute entraînant un échec de la livraison. Si votre colis nous est retourné pour les raisons susmentionnées, nous nous ferons un plaisir de le réexpédier à vos frais, moyennant des frais de 30 dollars pour couvrir les coûts de réexpédition.
Commandes en retard
Toutes les commandes passées à Boutique Skin Envie sont soumises à un délai de traitement standard. Bien que nous fassions tout notre possible pour que les commandes soient préparées et expédiées dans notre délai habituel de 1 à 5 jours ouvrables, il peut arriver, en raison de circonstances imprévues, qu'un délai de traitement plus long soit nécessaire.
Prolongation du délai de traitement : En cas de situation exceptionnelle, Boutique Skin Envie se réserve le droit de prolonger le délai de traitement des commandes jusqu'à 10 jours ouvrables. Nous nous efforcerons toujours de réduire cette durée et nous tiendrons nos clients informés si une telle prolongation s'avère nécessaire.
Remboursement : Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai de 10 jours ouvrables stipulé, les clients en seront informés et auront la possibilité de se faire rembourser intégralement le(s) article(s) concerné(s).
Nous accordons de l'importance à une communication transparente. En cas de changement ou de retard concernant votre commande, nous vous tiendrons informé en temps voulu. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos préoccupations ou questions concernant votre commande, nos délais de traitement ou tout autre aspect de notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous nous engageons à offrir le meilleur service et la meilleure qualité à nos clients
Annulation et modification des commandes
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été soumise, il nous est impossible d'y apporter des modifications. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre cette politique et d'y prêter attention, car elle garantit un processus d'exécution des commandes rationalisé et efficace.
Détails de la livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, mais ils ne sont pas garantis. Si vous constatez un retard important dans la réception de votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse info@bskinenvie.ca, et nous lancerons un avis de service auprès du transporteur. Des retards supplémentaires peuvent survenir pendant la résolution du problème. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer un colis de remplacement tant que nous n'avons pas reçu la confirmation du transporteur concernant le statut de votre colis initial.
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant ces informations de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis tout au long de son parcours. Les clients enregistrés peuvent également suivre leurs commandes en se connectant à leur compte.
Disponibilité du produit
La livraison dépend de la disponibilité des produits. La Boutique Skin Envie ne garantit pas la disponibilité des stocks pour toutes les marques listées sur son site. Dans le cas où le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) ne serait(ent) plus en stock ou ne serait(ent) plus disponible(s), l'un de nos spécialistes du service clientèle et de l'assistance vous contactera par e-mail pour vous informer des éventuels délais d'expédition ou des remboursements pour les produits non disponibles. Pour les commandes contenant une combinaison de produits disponibles et d'articles en rupture de stock, il se peut que vous receviez plusieurs envois.
Dans le cas où le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) n'est (ne sont) plus disponible(s), nos spécialistes du service clientèle et de l'assistance vous en informeront par e-mail, et un remboursement immédiat de l'article non disponible sera effectué. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver d'autres produits adaptés à votre peau.
Vol, colis perdus ou endommagés
Nous avons une merveilleuse nouvelle à vous annoncer ! Boutique Skin Envie est ravie de vous annoncer notre partenariat avec Route+, le principal fournisseur de solutions de protection et de suivi des colis. Grâce à cette collaboration passionnante, nous pouvons désormais vous offrir le suivi des commandes et une assurance pour tous vos achats grâce à Route+.
Lorsque vous choisissez Route+ au moment du paiement, vous pouvez être certain que votre commande sera protégée contre tout incident éventuel pendant le transport. Que ce soit des dommages, une perte ou un vol, Route+ vous couvre. Nous comprenons que des événements imprévus peuvent se produire, et dans le cas malheureux où votre commande n'arriverait jamais ou serait endommagée à la livraison, vous pouvez facilement faire une réclamation auprès de Route.
Le processus est sans tracas, et Route vous aidera rapidement à obtenir un remplacement ou un remboursement complet pour votre commande. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et confiance lorsque vous faites vos achats chez nous.
Veuillez garder à l'esprit les lignes directrices suivantes pour les réclamations afin de rendre le processus aussi fluide que possible :
- Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, et qu'il n'y a aucune preuve de "vol sur le pas de la porte", veuillez faire votre réclamation dans les 5 jours suivant la "date de livraison", mais au plus tard dans les 15 jours. Cela nous permettra de nous assurer que votre colis n'a pas été mal livré ou facilement trouvé autour de votre propriété.
- Dans les cas où les colis sont présumés perdus (statut non marqué comme "livré"), veuillez déposer votre réclamation après 7 jours (20 jours pour les commandes internationales) à partir du dernier point de contrôle et dans les 30 jours. Pour protéger pleinement votre achat et éliminer toute inquiétude, nous vous recommandons vivement d'opter pour la protection des colis Route+ au moment du paiement.
Pour protéger pleinement votre achat et éviter tout souci, nous vous recommandons vivement d'opter pour la protection des colis Route+ au moment de la validation de votre commande. Si vous choisissez de ne pas protéger votre commande avec Route, Boutique Skin Envie n'est pas responsable des commandes perdues, volées ou endommagées.
Parcelles non réclamées
Si votre colis est livré à un bureau de poste, un avis de passage vous sera envoyé. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis pour récupérer votre colis. Lorsque vous récupérez votre colis au bureau de poste, vous devez vous présenter :
- L'avis de passage
- Pièce d'identité officielle avec photo et adresse
Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis au bureau de poste. Si vous ne le faites pas dans ce délai, le colis nous sera retourné et votre commande sera annulée et remboursée, moins les 30 dollars de frais de livraison pour le retour de votre colis à notre entrepôt.
La partie amusante
Échantillons gratuits
La plupart des commandes de la Boutique Skin Envie sont accompagnées d'échantillons gratuits. Toutes les marques n'ont pas d'échantillons disponibles, mais nous les fournissons lorsqu'elles en ont. Attendez-vous à recevoir de 1 à 3 échantillons par commande, en fonction du montant de la commande. Nos spécialistes des soins de la peau sélectionneront les échantillons qui complètent votre commande.
Produits gratuits
Notre programme de fidélisation « Communauté Glow » récompense votre fidélité ! Gagnez des points Glow sur TOUTES vos commandes, échangeables contre des remises et des produits gratuits sur vos prochaines commandes.
Nous nous efforçons d'offrir en permanence plusieurs cadeaux avec achat avec certaines marques. Ces cadeaux sont généralement limités en quantité et offerts sur la base du premier arrivé, premier servi. Pour être tenu au courant de ces cadeaux avec achat dès qu'ils sont disponibles, inscrivez-vous à nos courriels promotionnels.
La Boutique Skin Envie vous remercie de nous avoir choisis et apprécie votre compréhension de notre politique de livraison. Bon magasinage !