FAQs

Professional skincare can bring a load of questions. Whether it's about your product interests or about our order procedures, you can always count on us to give you the best customer service and help you solve any inquiries!

 

To get the run-down on some of the most common questions that pop up in our inboxes, check out our most frequently asked questions (and their answers) down below:

 

What is a serum everyone should have?

 

Since serums are such a skincare staple, you can bet we get this question a lot. If you had to choose only one serum, we’d suggest reaching for a Vitamin C—its powerful antioxidant benefits are unmatched, and they are suitable for all skin types.

 

Integrating a professional Vitamin C serum (such as the ZO Skin Health 10% Vitamin C, for example), into your routine will help your skin glow by stimulating collagen production. It also fights fine lines, brightens your complexion, fades discoloration over time, and can even work in tandem with your SPF for extra sun protection—all without irritating your skin barrier. What’s not to love about that?!

 

Wondering how Vitamin C actually works? Make sure to check out our past blog on the incredible antioxidant right here!

 

​​I want to incorporate Vitamin C into my routine. Which one should I use

 

There are many types of Vitamin C products (scrubs, gels, cleansers, and more) that you can incorporate into your routine. That being said, one of the most traditional and effective ways is through a serum.

 

We love both the Vivier Skin C+E Peptides and Skinceuticals CE Ferulic serums because they work for every skin type and need; they aren’t drying or irritating; they effectively and rapidly penetrate the skin barrier and show visible results within just a few weeks.

 

On that note, if you’re looking for any type of product recommendation, our Glow Lab might be just the solution for you. From the comfort of your home, you can book a virtual consultation with one of our incredible aestheticians and discuss all things personalized skincare before doing some shopping!

 

How can I track my order?

 

Once your order has shipped, we will let you know via email. You will also receive a tracking number which will allow you to track the package's exact location. 

 

I just placed an order, but I want to add more products. What do I do?

 

We will always do our best to accommodate. If you contact us within 1 hour of your order being placed, we can make changes or additions to the order.

 

However, once this hour has passed, we cannot make any changes as the order goes into processing. This is to avoid delays and make sure you get your products within their promised delivery window.

 

And of course, you can always place a second order which will ship out ASAP!

 

Why are some brands always excluded from promos?

 

We always follow brand guidelines with regard to participation in BSE events and promotions. Certain brands do not allow discounts or are already at their best price. Others have restrictions as to how many sales per year.

 

You can, however, always use the Glow Society program on brands that don’t allow discounting. This means you can always use your Glow Points towards your purchases in order to save on your favorite products.

 

What is the Glow Society?

 

Glow Society is our rewards program, where you earn Glow Points every time you make a purchase, write a review, follow us on social, or refer a friend. And yep–birthdays accrue points, too!

 

How can I be the first to know about promos?

 

If you don’t wanna miss any upcoming sales and promotions, you can download our BSE application and sign up to our newsletter. You can always check us out on our socials (@boutiqueskinenvie and @skinenviemedispa, where we’ll always make sure to give you the low-down on upcoming specials! 

 

Until next time,

 

The BSE Team

 

Les soins professionnels de la peau peuvent susciter une foule de questions. Qu'il s'agisse des produits qui vous intéressent ou de nos procédures habituelles en matière de commande, vous pouvez toujours compter sur nous pour vous offrir le meilleur service à la clientèle et répondre à toutes vos questions !

 

Pour connaître les questions les plus courantes qui nous parviennent, consultez notre foire aux questions (et leurs réponses) ci-dessous :

 

Quel est le sérum que tout le monde devrait posséder ?

 

Les sérums étant des produits de base pour les soins de la peau, vous comprendrez qu'on nous pose souvent cette question. Si vous deviez choisir un seul sérum, nous vous suggérons d'opter pour un sérum à la vitamine C - dont les puissants bienfaits antioxydants sont inégalés et qui convient à tous les types de peau.

 

L'intégration d'un sérum professionnel à la vitamine C (tel que le sérum de ZO Skin Health, 10% Vitamine C, par exemple) dans votre routine aidera votre peau à briller en stimulant la production de collagène. Il combat également les ridules, éclaircit le teint, estompe les décolorations au fil du temps et peut même fonctionner en association avec votre FPS pour une protection solaire supplémentaire, le tout sans irriter la barrière cutanée. Rien à rajouter ! 

 

Vous vous demandez comment fonctionne la vitamine C ? N'oubliez pas de consulter notre dernier blog sur cet incroyable antioxydant en cliquant juste ici !

 

Je veux intégrer la vitamine C à ma routine. Comment faire ?

 

Il existe de nombreux types de produits à base de vitamine C (gommages, gels, nettoyants et plus encore) que vous pouvez intégrer à votre routine. Cela dit, l'un des moyens les plus traditionnels et les plus efficaces consiste à utiliser un sérum.

 

Nous adorons les sérums de Vivier Skin, C+E Peptides, et de Skinceuticals, CE Ferulic, parce qu'ils conviennent à tous les types de peau et à tous les besoins ; ils ne sont ni desséchants ni irritants ; ils pénètrent efficacement et rapidement la barrière cutanée et donnent des résultats visibles en quelques semaines seulement.

 

Par ailleurs, si vous souhaitez recevoir des conseils sur un produit quelconque, notre Glow Lab pourrait être la solution qu'il vous faut. Depuis le confort de votre salon, vous pouvez réserver une consultation virtuelle avec l'une de nos incroyables esthéticiennes et discuter de tout ce qui concerne les soins de la peau personnalisés avant de faire vos achats !

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Une fois votre commande expédiée, nous vous en informerons par e-mail. Vous recevrez également un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve le colis.

 

Je viens de passer une commande, mais je souhaite ajouter d'autres produits. Que dois-je faire ?

 

Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins. Si vous nous contactez dans l'heure qui suit votre commande, nous pouvons apporter des modifications ou des ajouts à celle-ci.

 

Toutefois, une fois cette heure écoulée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications, car la commande est en cours de traitement. Ceci afin d'éviter les retards et de s'assurer que vous recevrez vos produits dans le délai de livraison promis.

 

Et bien sûr, vous pouvez toujours passer une deuxième commande qui sera expédiée dès que possible !

 

Pourquoi certaines marques sont-elles toujours exclues des promotions ?

 

Nous suivons toujours les directives des marques en ce qui concerne la participation aux événements et aux promotions de BSE. Certaines marques n'autorisent pas les réductions ou sont déjà au meilleur prix qu'elles puissent offrir. D'autres ont des restrictions quant au nombre de ventes par année. 

 

Toutefois, vous pouvez toujours utiliser le programme de fidélité de notre communauté Glow pour les marques qui n'autorisent pas les réductions. Cela signifie que vous pouvez toujours utiliser vos points Glow pour vos achats afin d'économiser sur vos produits préférés.

 

Qu'est-ce que la communauté Glow ?

 

La communauté Glow est notre programme de récompenses qui vous permet de gagner des points Glow chaque fois que vous effectuez un achat, écrivez un commentaire, nous suivez sur les réseaux sociaux ou nous recommandez un(e) ami(e). Et oui, les anniversaires rapportent aussi des points !

 

Comment puis-je être le premier à être informé des promotions ?

 

Si vous ne voulez pas manquer les ventes et les promotions à venir, vous pouvez télécharger notre application BSE et vous inscrire à notre infolettre. Vous pouvez également nous rendre visite sur nos réseaux sociaux (@boutiqueskinenvie et @skinenviemedispa), où nous nous assurerons toujours de vous donner les dernières nouvelles sur les promotions à venir ! 

 

À la prochaine,

 

L'équipe BSE